Caro ne s’en doutait pas, mais au moment de son appel, il était déjà trop tard : « Je veux contribuer à éviter que d’autres tombent dans le même piège »
Caro ne s’en doutait pas, mais au moment de son appel, il était déjà trop tard : « Je veux contribuer à éviter que d’autres tombent dans le même piège »
Pour la première fois de l’histoire, la banque Belfius est poursuivie au pénal pour n’avoir pas indemnisé une victime de phishing. La personne en question n’est pas Caro. Mais elle n’ont plus n’a pas été aidée.
Publié le 07/09/2026 à 19:45
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Comme nous l’expliquions il y a quelques jours, Belfius pourrait devenir la première banque à être condamnée au pénal après s’être soustraite à son obligation de rembourser une cliente victime de hameçonnage.
La loi oblige les banques à dédommager immédiatement les victimes de phishing, ce qu’elles font rarement, prétextant un consentement à la transaction ou une négligence grave. Résultat: les victimes doivent souvent aller elles-mêmes en justice, dans des procédures civiles, pour récupérer leur argent.
Une première
En l’occurrence, la cliente, qui a perdu 100.000 euros, a également assigné Belfius devant le tribunal correctionnel: un prestataire de services de paiement qui ne respecte pas les règles en cas de fraude commet une infraction. Le procès pénal visant la banque s’ouvrira le 30 novembre devant le tribunal correctionnel francophone de Bruxelles.
Belfius, qui confirme l’existence de la procédure mais ne fait pas d’autre commentaire, risque une amende allant de quelques milliers d’euros à un pourcentage du chiffre d’affaires annuel.
Caro, une Limbourgeoise, n’a pas perdu 100.000 euros mais 17.000 après avoir été victime de phishing. Auprès de nos confrères du Belang van Limburg, elle témoigne
« Le 23 juillet, vers 19 heures, j’ai répondu à une annonce pour un salon de jardin publiée sur Marketplace. Il était vendu par quelqu’un avec qui j’avais des amis en commun sur Facebook », raconte-t-elle. Après avoir convenu de récupérer les meubles le dimanche suivant, Caro a reçu une adresse où aller les chercher. La vendeuse lui a également demandé un acompte de 10 euros. Mais le lien Payconiq envoyé affichait une erreur. Après une nouvelle tentative, Caro a été redirigée vers une page Belfius lui demandant d’utiliser son lecteur de carte. « Je l’ai signalé à la vendeuse, elle m’a alors dit que je ne devais pas payer l’acompte. Elle me faisait confiance et m’a demandé mon numéro de téléphone pour pouvoir convenir d’un rendez-vous le dimanche. » Caro ne le savait pas, mais il était déjà trop tard...
Car un peu plus tard, dans la nuit, vers 2 heures, Caro a reçu un SMS de Belfius lui demandant si elle avait changé de numéro de téléphone. Elle a alors consulté ses comptes et découvert plusieurs virements successifs de 1.000 euros vers d’autres comptes belges.
40 minutes d’attente
« J’ai immédiatement appelé Belfius, mais je suis restée sept minutes en attente », poursuit Caro. « Ce sont des minutes interminables dans un moment pareil. Chez Card Stop, la ligne a même été coupée. Ce n’est qu’après 40 minutes que ma banque et Card Stop ont pu m’aider. Mes comptes ont été bloqués, mais entre-temps, j’avais perdu 17.000 euros. De l’argent provenant de mon compte courant et de mon compte professionnel, de l’argent que j’avais pu économiser grâce à mon travail acharné dans mon salon de manucure », déplore-t-ellle.
Le lendemain, Caron est allée porter plainte. La police lui a annoncé que personne ne vit plus à l’adresse de Saint-Trond qui avait été communiquée par la prétendue vendeuse. Son compte Facebook avait en réalité été piraté...
Fin août, Caro a reçu une lettre de Belfius lui annonçant que la banque refuse de la rembourser, estimant qu’elle a utilisé sa carte et son lecteur de carte à la demande d’un inconnu. « Belfius me reproche d’avoir été négligente », explique Caro. Malgré sa honte, elle souhaite témoigner. « Aussi parce qu’à ce moment-là, je ne pouvais absolument pas savoir que je faisais quelque chose de dangereux. Je veux contribuer à éviter que d’autres tombent dans le même piège. »
Une question demeure toutefois : la fraude aurait-elle pu être stoppée plus tôt ? Le système informatique aurait détecté dès 20 heures que le numéro de téléphone associé à Caro avait été modifié, et celle-ci n’a reçu l’alerte qu’à 2 heures du matin. Entre-temps, plusieurs milliers d’euros avaient déjà quitté ses comptes...
Belfius indique ne pas pouvoir commenter les dossiers individuels, mais précise que celui de Caro est réévalué et qu’elle sera contactée.
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