La liste des numéros d’urgence en France : les bons réflexes et détails techniques à connaître (fin de la 2G, VoLTE, satellite)

Le 112, le 15, le 17, le 18 : on croit tous les connaître. Mais entre la fin de la 2G, la VoLTE et la géolocalisation automatique, quelques réflexes valent mieux qu’un mauvais réseau au pire moment.

112, le numéro d’urgence valable dans toute l’Union européenne. // Source : Montage Frandroid

On espère que vous n’aurez jamais à appeler un numéro d’urgence. Hélas, les mauvaises surprises et accidents arrivent à tout le monde et souvent au pire moment. Par intérêt général, faisons le point sur les numéros à connaître en France, les bons réflexes à avoir et sur quelques détails techniques à savoir.

112 : numéro indispensable

Le 112 est le numéro d’urgence commun à toute l’Union européenne. Il est gratuit, joignable 24h/24 depuis n’importe quel mobile, même verrouillé, et prioritaire sur le réseau : les opérateurs mobile ont l’obligation d’acheminer l’appel même en cas de saturation.

En France, il redirige vers les pompiers ou le SAMU selon le département et la nature de l’appel. C’est le réflexe à avoir si on ne sait pas quoi appeler (dans un moment de panique face à l’urgence par exemple), ou si on se trouve à l’étranger en Europe.

Les numéros historiques français restent, eux, parfaitement valables.

15 – SAMU : urgence médicale, malaise, accident avec blessés.
17 – Police / Gendarmerie : agression, cambriolage, danger immédiat lié à la sécurité.
18 – Pompiers : incendie, accident, personne en danger, désincarcération.
114 : le numéro d’urgence par SMS et fax, dédié aux personnes sourdes, malentendantes, aphasiques ou dysphasiques. Il relaie ensuite vers le 15, le 17 ou le 18.

Un rappel utile : ces numéros ne sont jamais complètement à l’abri. En juin 2021, une panne a privé la France de ses numéros d’urgence pendant plusieurs heures. Une bonne raison de connaître le 112 comme porte d’entrée universelle.

Lumo AI : l’assistant IA européen

L’IA générative crée du contenu en quelques secondes, mais souvent au prix de vos données personnelles. Avec Lumo AI, l’assistant européen de Proton, vos conversations restent 100 % confidentielles.

Les numéros spécialisés utiles

En complément, voici aussi une liste des numéros spécialisés.

115 — Urgence sociale (personnes sans abri).
119 — Enfance en danger.
116 000 — Enfants disparus.
116 117 — Permanence médicale (soins non programmés, en dehors des horaires des cabinets).
3919 — Écoute nationale destinée aux femmes victimes de violences.
191 — Urgence aéronautique (accident d’aéronef).
196 — Urgence maritime (en mer).
197 — Attentat / alerte enlèvement.

Donnez votre position, même si le téléphone le fait déjà

Depuis mars 2022, tous les smartphones vendus en Europe intègrent l’AML (Advanced Mobile Location), la localisation mobile avancée. Dès qu’on compose un numéro d’urgence, le téléphone active tout seul le GPS et le Wi-Fi pendant l’appel, calcule sa position et l’envoie par SMS au centre de secours, sans qu’on ait à faire quoi que ce soit.

Selon l’Agence du Numérique de la Sécurité Civile, cette technologie ramène la marge d’erreur à quelques dizaines de mètres, là où la localisation par antennes se contentait de plusieurs centaines de mètres, voire de kilomètres en zone mal couverte.

Récapitulatif des numéros d’urgence. // Source : Le service public français

C’est énorme, mais ça ne vous dispense pas d’aider au maximum l’opératrice ou l’opérateur à l’autre bout du fil. Gardez le réflexe de donner votre position à l’oral : nom de rue, numéro, étage, point de repère visible, borne kilométrique sur l’autoroute.

Voilà autant d’informations utiles pour orienter efficacement les équipes de secours lors de leur intervention. L’AML reste une solution technologique qui peut faillir, vos précisions ne seront donc jamais inutiles. Apple travaille d’ailleurs sur le sujet côté logiciel : iOS 26.4 a revu la gestion des numéros d’urgence en France.

Fin de la 2G et de la 3G : la VoLTE, le réglage à ne pas oublier

C’est le gros chantier télécom du moment, et il touche directement les appels d’urgence. La 2G s’éteint en France d’ici fin 2026, la 3G suivra entre 2028 et 2029. Orange a ouvert le bal le 31 mars 2026 dans le Sud-Ouest, avant une généralisation à l’automne ; SFR et Bouygues Telecom visent la fin d’année. Pour un vieux mobile qui ne fonctionne qu’en 2G ou 3G, c’est la fin. Par exemple, le « Nokia 3310 va devenir un presse-papiers en 2026 », selon un rapporteur inquiet de la Commission supérieure du Numérique et des Postes (CSNP).

Pour téléphoner sur les réseaux 4G et 5G, il faut la VoLTE (Voice over LTE), autrement dit la voix qui passe par la 4G plutôt que par les vieux réseaux. La plupart des smartphones sortis après 2018 la gèrent, mais tout le monde ne l’a pas activée par défaut. Ça vaut le coup de vérifier dans les réglages du téléphone, d’autant que la qualité des appels y gagne aussi. Free a d’ailleurs alerté ses abonnés en plein pic de feux de forêt sur ce réglage précis. Attention cependant, vous pouvez avoir un téléphone compatible VoLTE et ne pas voir l’option apparaître dans les paramètres : c’est fait exprès pour vous empêcher de la désactiver.

L’enjeu n’est pas théorique. Un homme est mort en Australie, à Sydney après une coupure de la 3G, son téléphone ne parvenant plus à appeler les secours.

Sans le moindre réseau : le satellite entre en jeu

Reste le cas du randonneur en pleine montagne ou du marin au large, là où aucune antenne ne capte. C’est le terrain du satellite. Les iPhone 14 et modèles d’Apple plus récents peuvent envoyer un SOS d’urgence par satellite en France depuis décembre 2022, en s’appuyant sur le réseau Globalstar : on compose le 112, et si aucun signal n’est disponible, le téléphone propose de basculer sur une connexion satellitaire.

À lire aussi :
Comment utiliser le mode satellite sur les derniers iPhone et Android ?

Côté opérateurs, Orange a lancé le 11 décembre 2025 son service Message Satellite qu’il présente comme une première européenne pour le SMS par satellite grand public. Il permet d’envoyer un texto et sa géolocalisation à ses proches ou aux secours hors de toute couverture, via le partenaire Skylo. Deux limites à connaître : le service est réservé pour l’instant aux clients 5G et 5G+ équipés d’un Google Pixel 9 ou Pixel 10, et il est offert six mois avant de passer à 5 euros par mois.

Bref, pour résumer, il faut :

retenir le 112 pour l’UE (si vous n’arrivez qu’à retenir un numéro d’urgence) ;
vérifier que la VoLTE est active sur son mobile ;
donner sa position à voix haute même quand le téléphone est censé l’avoir déjà transmise ;
vous intéresser éventuellement aux communications satellite.

Les meilleurs forfaits

Bouygues Telecom

Forfait Mobile B&You 100 Go

Appels illimités
100 Go en France
35 Go en Europe

10,99 si Bbox

13,99 € /mois

Lebara

Réseau SFR

Forfait Mobile Lebara
250 Go

Appels illimités
250 Go en France
15 Go en Europe

SIM Gratuite

9,99 € /mois

Prixtel