La nouvelle brosse à dents Dyson CameraJet déjà retirée de la vente

Publié le 11 septembre 2026 à 20:10 par Sirius

Lancée le 1er septembre, la brosse à dents Dyson CameraJet à 479 € n'est plus commercialisée en France. Officiellement, Dyson évoque un « défaut de composant » sur quelques lots et une forte demande. Cependant, de nombreux témoignages d'utilisateurs signalent des problèmes critiques de surchauffe et d'étanchéité, forçant la marque à suspendre proactivement la vente de son nouvel appareil.

Le 1er septembre dernier, James Dyson présentait lui-même à Paris son incursion dans le monde de l'hygiène bucco-dentaire : une brosse à dents haut de gamme, dotée d'une caméra et d'un jet interdentaire, vendue au prix fort de 479 euros. Dix jours plus tard, le produit a subitement disparu des rayons. Sur le site officiel comme chez les grands distributeurs tels que Fnac, Darty ou Boulanger, le message est le même : « Actuellement en rupture de stock ». La réalité est pourtant bien différente, il s'agit d'une suspension volontaire des ventes décidée par la marque elle-même.

Quelle est la raison officielle de ce retrait précipité ?

Face à la montée des interrogations, Dyson a dû sortir du silence. La version officielle de la marque britannique tente de minimiser l'incident. Dans un communiqué transmis à nos confrères de Numerama, l'entreprise explique avoir identifié un « nombre limité de produits » issus des premiers lots de fabrication, pouvant être affectés par un défaut de composant. Elle parle d'un « incident circonscrit » tout en maintenant que l'indisponibilité est aussi liée à une « demande importante au niveau mondial » et des difficultés d'approvisionnement. La Dyson CameraJet serait donc mise en pause.

Toutefois, la marque insiste sur le fait qu'aucun rappel produit officiel n'est en cours via la plateforme gouvernementale RappelConso. La décision de « proactivement et temporairement suspendre la commercialisation » en France a été prise en interne, afin de « garantir à tous nos clients l’expérience qu’ils sont en droit d’attendre d’un produit Dyson ». Une communication maîtrisée qui contraste fortement avec les retours du terrain.

Quels sont les problèmes réellement rencontrés par les utilisateurs ?

Loin de la communication officielle, les nombreux témoignages des premiers acheteurs dessinent le portrait d'un produit non abouti. Sur les réseaux sociaux comme Reddit ou sur les fiches produits des sites e-commerce, les récits concordent. Le principal problème signalé est une alerte de surchauffe de la batterie remontée par l'application MyDyson, suivie d'un arrêt complet et définitif de l'appareil. Pire encore, plusieurs utilisateurs rapportent des problèmes d'étanchéité, avec de l'eau s'infiltrant dans le compartiment de la batterie après seulement quelques utilisations.

Un comble pour un appareil pourtant certifié IPX7, censé résister à une immersion temporaire. Le signal le plus alarmant provient d'une note interne, diffusée chez un grand distributeur et consultée par plusieurs médias. Celle-ci demande aux vendeurs de cesser immédiatement la vente et de procéder au remboursement intégral de tout produit retourné, même déballé, sans passer par la procédure habituelle du service après-vente. Un signe clair que le problème est sérieux et reconnu en interne.

Je te le confirme travaillant dans le commerce nous avons reçu un mail avec rappel de parc et suspension de vente à cause d’un soucis de surchauffe et default lié au changement de tête de brosse

— Baptiste4521 (@Baptiste4521) September 11, 2026

Que faire si vous avez déjà acheté une Dyson CameraJet ?

Si vous faites partie des premiers clients, la prudence est de mise. Dyson affirme communiquer directement avec les propriétaires des appareils potentiellement défectueux. La première chose à faire est de conserver précieusement votre preuve d'achat et l'emballage. Si votre brosse à dents fonctionne encore, surveillez attentivement l'application et toute alerte liée à la batterie. En cas de message de surchauffe, il est vivement conseillé de ne plus le remettre en charge.

Si votre appareil est déjà en panne ou si vous préférez ne pas prendre de risque, la consigne en magasin est claire : le retour est accepté pour un remboursement complet. Ce lancement raté est un coup dur pour Dyson, qui s'aventure pour la première fois sur ce marché. La marque promet un retour à la vente « dans les meilleurs délais », sans pour autant fournir de calendrier précis, le temps de mener les contrôles qualité nécessaires.

Journaliste GNT en direct d'Alpha Canis Majoris

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