Le paiement à la caisse c’est bientôt fini : dans ce supermarché Aldi, les clients paient leurs courses avant d’entrer

Faire ses courses sans jamais passer par une caisse ressemble encore à une petite révolution pour beaucoup de consommateurs. Pourtant, Aldi expérimente déjà un système qui va encore plus loin dans plusieurs magasins. Ici, le paiement commence avant même d’avoir rempli son panier, et même avant d’être réellement entré dans le supermarché.

Une méthode qui a de quoi surprendre les habitués des caisses traditionnelles. Comme l’explique Presse Citron, ce fonctionnement repose sur un dépôt payé à l’entrée et sur une technologie capable de suivre ce que chaque client prend dans les rayons. Une expérience qui séduit par sa rapidité, mais qui est loin de faire l’unanimité.

Chez Aldi, un dépôt de 12 euros est demandé avant de commencer ses courses

Dans ces magasins, les clients doivent tout d’abord verser l’équivalent de 12 euros. La somme est prélevée au moment d’entrer, soit grâce à un QR code, soit directement par carte bancaire. Elle ne correspond pas à un forfait supplémentaire : elle vient ensuite en déduction du montant total des achats réalisés. Si le consommateur repart finalement sans avoir acheté quoi que ce soit, les 12 euros lui sont rendus. Cependant, le remboursement peut prendre plusieurs jours.

Avec ce système, Aldi cherche notamment à vérifier en amont que le client dispose des moyens nécessaires pour régler ses achats. Ensuite, le fonctionnement change radicalement par rapport à celui d’un supermarché classique. Des caméras intelligentes suivent les produits pris pendant le parcours dans les rayons. Au moment de quitter le magasin, le montant correspondant est débité directement du compte bancaire. Résultat : plus besoin de déposer ses articles sur un tapis, de les scanner ou de faire la queue à une caisse.

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Avant de commencer vos courses chez Aldi, il faut payer d'avance.

Le système sans caisse d'Aldi divise franchement les clients

En théorie, le gain de temps peut sembler séduisant. D’ailleurs, certains clients apprécient la rapidité et le côté pratique de cette organisation. Une fois les courses terminées, ils peuvent simplement partir, sans nouvelle étape de paiement. Mais tout le monde ne voit pas d’un bon œil le prélèvement effectué avant même d’avoir choisi le moindre produit. Plusieurs consommateurs ont expliqué qu’ils n’avaient pas compris qu’une somme de 12 euros allait leur être débitée dès l’entrée.

D’autres difficultés ont également été signalées. Certains clients ont rencontré des problèmes au moment de récupérer leur dépôt. Et des erreurs de paiement ont aussi été rapportées. Autant de désagréments qui peuvent vite réduire l’intérêt d’un passage en magasin censé, à l’origine, être plus fluide. Ce modèle testé par Aldi met donc face à face deux visions. D’abord, celle d’un supermarché plus rapide et automatisé. Mais aussi, celle de consommateurs qui préfèrent conserver une étape de paiement plus classique et surtout plus lisible.

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Des caméras suivent votre parcours d'achat chez Aldi.

Les caméras utilisées chez Aldi soulèvent aussi des questions sur les données

Au-delà de la question du dépôt, l’utilisation de caméras intelligentes fait également naître des inquiétudes autour de la vie privée. Pour fonctionner, le dispositif doit en effet repérer les gestes réalisés pendant les courses afin de déterminer les produits choisis. Une surveillance qui ne laisse pas tous les clients indifférents. « L’idée que chaque geste des consommateurs soit suivi par des caméras et des capteurs suscite des craintes quant à l’utilisation de ces informations et à la sécurité des données. »

Le confort de pouvoir sortir sans passer en caisse s’accompagne donc aussi de nouvelles interrogations sur la protection des informations personnelles. Par ailleurs, cette expérimentation d’Aldi intervient dans un contexte tendu pour les prix alimentaires. Dans ce contexte, payer ses courses avant même de passer la porte peut sembler futuriste. Pour une partie des clients, l’essentiel restera sans doute surtout de savoir combien ils vont réellement dépenser.