Radisson lance une application de réservation sur ChatGPT
Radisson Hotel Group vient de franchir une nouvelle étape dans sa transformation numérique. En partenariat avec Accenture, le groupe hôtelier lance une application de recherche et de réservation directement intégrée à ChatGPT, permettant aux voyageurs de passer d’une simple idée de séjour à une sélection d’hôtels pertinente.
Sous le nom @RadissonHotels, elle donne accès en langage naturel à plus de 1 000 hôtels dans 100 pays. L’outil affiche les disponibilités et les tarifs en temps réel, les équipements principaux, des fiches détaillées par établissement, ainsi qu’une carte interactive de localisation. Une fois son choix arrêté, l’utilisateur est redirigé vers le site de Radisson Hotels pour finaliser sa réservation.
« L’IA transforme en profondeur la manière dont les voyageurs recherchent et réservent leurs séjours hôteliers, et nous sommes déterminés à être à l’avant-garde de cette évolution », a déclaré Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer de Radisson Hotel Group. Selon l’étude Consumer Pulse Research réalisée par Accenture, 87 % des voyageurs se disent en effet prêts à confier leur recherche d’hôtel à un agent IA.
Dans les faits, cette nouveauté s’appuie sur un accélérateur MCP (Model Context Protocol), intégré à l’AI Merchant Center d’Accenture, une plateforme dédiée à la préparation des entreprises au commerce agentique. Un outil qui a permis de structurer les contenus, tarifs et données de réservation du groupe pour les rendre exploitables par l’IA. A partir de là, Radisson prévoit déjà d’apporter des évolutions dans le futur, notamment l’intégration des programmes de fidélité, la réservation directement au sein de ChatGPT, la modification des réservations, ainsi que des fonctionnalités de conciergerie assistées par IA.
Le pari du « commerce agentique »
« À mesure que les parcours deviennent plus conversationnels et davantage guidés par l’intention, les entreprises doivent repenser leur présence, a expliqué Ndidi Oteh, CEO d’Accenture Song. Il ne s’agit plus seulement d’être trouvées, mais d’être choisies et d’apporter de la valeur au moment où la décision se prend ». D’autres groupes hôteliers reçoivent 5 sur 5 ce message, puisque le lancement de Radisson s’inscrit dans une tendance de fond. Accor avait ouvert le bal fin janvier dernier avec le lancement de son application ALL Accor sur ChatGPT, Wyndham et IHG ayant suivi cette voie plus récemment.
Mais IHG prévoit par ailleurs d’intégrer prochainement une recherche conversationnelle sur IHG.com et dans son application IHG One Rewards. Pour une autre tendance de fond, puisque Marriott a déjà lancé en juin un moteur de recherche conversationnel, Ask Bonvoy, déployé directement sur son site et ses applications, à destination des 283 millions de membres de son programme de fidélité. Une manière de capter les usages de l’IA générative sans dépendre d’une plateforme tierce comme Booking, Google ou Expedia.