Des "circonstances malheureuses" : sur le point d'embarquer, le passager apprend que sa réservation a été annulée... et que son billet va lui coûter trois fois plus cher

l'essentiel Alors qu'il pensait sa réservation validée, un passager a dû débourser le triple pour embarquer après un bug de la compagnie aérienne Swiss. D'abord inflexible, l'entreprise a finalement reconnu un "couac technique" et s'est engagée à lui rembourser la différence.

Sébastien se souviendra longtemps de son vol aller-retour entre Paris (France) et Zurich (Suisse), à la fin du mois de juillet dernier, mais pas forcément en bien. Ce jeune homme a eu la désagréable surprise d'apprendre que sa réservation avait été annulée... alors qu'il s'apprêtait à embarquer. Comme l'indiquent nos confrères de 20 Minuten, le voyageur a été prié de réserver un nouveau billet... trois fois plus cher. 

Dans le détail, Sébastien souhaitait voyager avec la compagnie Swiss. Le 20 juillet dernier, l'intéressé réserve son vol Paris-Zurich (prévu le 24 juillet) puis Zurich-Paris (le 26 juillet). Le site lui demande 269,45 euros au total. Le voyageur paye et reçoit un mail de confirmation... qui ne ressemble en rien à ce qu'il reçoit habituellement. Celui-ci décide alors de contacter le service client de la compagnie aérienne afin de s'assurer que le paiement est correctement passé. Au téléphone, "la personne m'a confirmé que tout était OK", témoigne ce dernier. 

Une "succession de circonstances malheureuses"

Le voilà donc qui se rend à l'aéroport Charles-de-Gaulle. Et là, Sébastien tombe des nues. Les équipes de la compagnie Swiss lui indiquent que sa réservation n'a jamais été émise : sa réservation a été annulée. S'il veut voyager, il lui est demandé de racheter un nouveau billet. Le jeune homme s'étrangle en voyant le montant : 807,67 euros. Le voyageur ne comprend pas, d'autant que selon lui, il n'avait "aucun moyen" de se douter que sa réservation avait été "annulée" : "Ce n'est que le 31 juillet que les 269,45 euros initiaux ont été recrédités sur ma carte". 

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Le jeune homme ne se laisse pas démonter : il écrit au service client de la compagnie aérienne, exigeant un remboursement correspondant à la différence de prix entre les deux billets, soit 538,22 euros. Ce dernier accepte même que ce montant lui soit rétribué sous forme de bons d'achat Swiss. Malgré ses efforts, le passager malheureux ne parvient pas à obtenir satisfaction... du moins pas tout de suite. "La succession de circonstances malheureuses et très rares" vont retarder "l'enquête" menée par Swiss.

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La compagnie aérienne déplore un "couac technique". L'entreprise dit aujourd'hui "regretter cette erreur" et assure qu'elle va rembourser la différence de 538,22 euros au client.