#OnVousRépond. Est-il possible de se faire rembourser un séjour réservé en Gironde ou dans les Landes, mais dans une commune non évacuée ?

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A l'approche de leurs vacances dans le Sud-Ouest, en proie à un violent incendie, certains touristes s'inquiètent et hésitent à annuler leur séjour. Mais quels sont les critères de remboursement en fonction des lieux de destination ?

France Télévisions

Publié le 28/07/2026 18:40

Mis à jour le 28/07/2026 18:43

Temps de lecture : 2min

"Compte tenu de la situation, j'incite fortement les touristes (…) à ne pas venir rejoindre la Gironde tant que le feu n'est pas fixé", a déclaré la préfète de Gironde, Sophie Brocas, dimanche. Le ministre des Petites et Moyennes Entreprises, du Commerce, de l'Artisanat, du Tourisme et du Pouvoir d'achat a, de son côté, mardi 28 juillet, invité les Français qui avaient prévu des vacances dans le département à les maintenir. "Une façon peut-être aussi d'être solidaire avec ces territoires, c'est de se dire au fond, on y va, on y retourne", a déclaré Serge Papin sur TF1.

Alors que des incendies sont toujours en cours en Gironde et dans les Landes – où le feu a été déclaré "fixé", mais pas éteint –, de nombreux vacanciers se sentent perdus face aux instructions contraires des autorités. Certains d'entre eux prennent donc la décision d'annuler leurs vacances dans la région par précaution. C'est le cas de @Sébastien, de Rennes, qui se questionne, comme d'autres internautes qui nous ont contactés dans le cadre de l'opération #OnVousRépond lancée par franceinfo, sur les modalités de remboursement de son séjour : "J'ai réservé une location dans une commune non évacuée, puis-je être remboursé si j'annule ?"

Bien qu'elles soient proches de l'incendie, certaines communes girondines n'ont pas été évacuées par la préfecture. Pour les touristes qui sont actuellement en vacances ou qui ont réservé dans ces zones pour les jours à venir, les modalités de remboursement s'avèrent donc plus complexes. La force majeure, définie dans le Code civil, n'est pas caractérisée en l'absence d'ordre d'évacuation des autorités, comme l'explique le site PAP, spécialiste des locations touristiques. Le remboursement n'est alors pas dû.

Il faudra négocier à l'amiable ou faire jouer les assurances annulation. "Si elle a été souscrite à la réservation, elle indemnise le vacancier des arrhes ou de l'acompte versés", assure PAP. Il faut, néanmoins, faire attention puisque "chaque contrat contient des exclusions de garanties". Si le vacancier n'a pas d'assurance annulation, il devra alors uniquement se référer aux clauses du contrat de location et dépendra de la bonne volonté du propriétaire ou de l'établissement, voire de la justice en dernier recours.

Les personnes qui ont été évacuées pourront, elles, être remboursées. L'arrêté préfectoral d'évacuation donne droit à un remboursement de la part de l'hébergeur : "La force majeure exonère les deux parties des pénalités habituelles et le locataire est fondé à demander le remboursement intégral des sommes déjà versées", précise le spécialiste de l'immobilier. Les établissements sont généralement assurés pour ce type de risque. Mais attention, les vacanciers seront remboursés au prorata des jours restants et non pour l'intégralité de leur séjour. C'est également valable pour les locations entre particuliers : le cas de force majeure impose au propriétaire de vous rembourser.

Si votre séjour dans une zone évacuée approche, la même politique s'applique : vous pouvez dès à présent annuler et demander le remboursement, en envoyant l'arrêté préfectoral d'évacuation. Toutefois, une commune évacuée peut être de nouveau accessible, et à l'inverse une commune peut être évacuée d'une heure à l'autre. Dans le premier cas, la force majeure ne sera plus constituée, donc le remboursement sera plus difficile à obtenir. La situation évoluant au fil des jours, le mieux est de contacter dès maintenant l'établissement touristique ou le propriétaire de votre location pour connaître les modalités exactes de remboursement en fonction des dates de vos vacances.