Incendies en France : que pouvez-vous faire en cas de réservation dans la région ?

"Ils évacuent les gens par la mer car la route devient impraticable", nous signale un touriste belge qui devait se rendre vers le Cap Ferret, dans le bassin d'Arcachon, et qui se demande s'il est toujours opportun de s'y rendre, alors que sa famille l'attend sur place. Au-delà du drame que représentent ces incendies pour les gens sur place, la question se pose effectivement au niveau des assurances: à quoi a-t-on le droit ? On fait le point avec Assuralia.

Quelles assurances protègent les vacanciers belges ?

La présence d'un incendie dans une région ne permet pas automatiquement d'annuler son séjour aux frais de l'assurance. Le premier réflexe doit être de contacter l'organisme auprès duquel la réservation a été effectuée, comme Booking, Airbnb ou autres.

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"Si vous avez réservé vos vacances par l'intermédiaire d'un opérateur, c'est lui votre premier interlocuteur, explique Barbara Van Speybroek, porte-parole d'Assuralia. C'est l'opérateur qui pourra vous proposer une solution alternative ou, si cela est prévu dans ses conditions générales, un remboursement du séjour. Et si vous avez conclu un contrat avec une plateforme comme Airbnb ou directement avec un particulier, il faut se référer aux conditions générales du contrat conclu".

La peur des incendies n'est pas un motif d'annulation assuré

Un voyageur peut-il faire intervenir son assurance annulation parce qu'il craint de se rendre dans une région touchée par des feux de forêt ? En principe, non.

"L'assurance annulation ne s'applique pas lorsque vous souhaitez annuler vos vacances parce qu'il fait trop chaud, parce que vous avez peur ou parce que vous pensez que vous rencontrerez des problèmes sur place", précise la représentante d'Assuralia.

L'assurance annulation est destinée à couvrir des événements liés à la situation personnelle de l'assuré. "Il peut s'agir, selon les contrats, d'une maladie, d'un décès dans la famille ou de certaines obligations professionnelles imprévues, ajoute Barbara Van Speybroek. Le fait de ne plus avoir envie de partir parce qu'il y a des incendies sur place n'a rien à voir avec ce type d'assurance."

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Souscrire une assurance annulation dans l'espoir de faire rembourser un séjour à cause d'un incendie ne constitue donc pas une solution.

L'assurance habitation peut accompagner les vacanciers

Un aspect souvent méconnu concerne l'assurance incendie souscrite pour l'habitation principale en Belgique. "Votre assurance incendie vous accompagne en quelque sorte en vacances", résume la représentante d'Assuralia.

De nombreux contrats couvrent en effet la responsabilité du preneur d'assurance lorsqu'il occupe un logement de vacances, même si le propriétaire est aussi couvert par une assurance. "Les deux assurances peuvent être d'application et les compagnies règlent ensuite la situation entre elles", indique Assuralia.

Il est donc important de déclarer rapidement un éventuel sinistre, de prendre des photographies des dommages et de conserver les échanges avec le propriétaire ou la plateforme de location.

Les biens emportés en vacances peuvent également bénéficier d'une protection, à condition que le contenu de l'habitation soit assuré.

Une omnium nécessaire pour les dégâts au véhicule

Lorsqu'un véhicule est endommagé par les flammes, la chute d'un arbre ou des débris provoqués par un incendie, c'est l'assurance automobile qui doit être examinée.

"Si votre voiture subit des dégâts à cause d'un incendie et que vous avez souscrit une assurance omnium, ces dommages peuvent être couverts", précise la représentante d'Assuralia.

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Une simple assurance en responsabilité civile automobile indemnise les dommages causés à des tiers mais ne couvre pas les dégâts subis par le véhicule de l'assuré lui-même. La protection dépend donc de la formule souscrite.

L'assistance voyage peut être déterminante sur place

Pour les voyageurs déjà présents dans la région touchée, l'assurance assistance peut devenir la couverture la plus utile.

"L'assurance assistance intervient naturellement à condition d'avoir été souscrite", rappelle la porte-parole. Elle peut notamment apporter un soutien en cas de problème médical, d'évacuation ou d'impossibilité de poursuivre le voyage.

Que faire en cas de routes fermées ou vols supprimés ?

Les incendies peuvent aussi provoquer la fermeture de routes, de gares ou d'aéroports. Un voyageur peut alors se retrouver bloqué sur place, sans pouvoir rejoindre l'étape suivante de son séjour ou rentrer chez lui.

"Si vous ne pouvez plus poursuivre votre voyage parce que des routes sont fermées ou qu'un aéroport ne fonctionne plus, prenez contact avec la centrale d'assistance, conseille Assuralia. Les personnes de la centrale sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elles peuvent vous aider à trouver un autre hébergement ou à organiser un déplacement vers un autre endroit." Il est toutefois recommandé de contacter l'assureur avant d'engager des dépenses importantes.

"Si vous avez payé un vol et que celui-ci est annulé ou ne peut pas être assuré, ce sont les règles européennes relatives au transport aérien qui entrent en vigueur", termine la porte-parole.

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