INFO ICI BEARN BIGORRE - Dans ce magasin Auchan du Béarn, les salariés récompensés selon les avis Google des clients - ICI

Publié le jeudi 22 octobre 2026 à 19h51

À l'hypermarché Auchan de Pau, les employés étaient classés en fonction du nombre d'étoiles reçues sur Google. Le gagnant de ce concours lancé mi-septembre obtenait le droit de choisir son planning pour les vacances de Noël. Le syndicat Force Ouvrière a obtenu sa suppression.

Souriez, vous êtes notés. En tout cas, les hôtesses de caisse du magasin Auchan de Pau l'étaient pendant quelques jours à l'occasion d'un "challenge 5 étoiles" lancé par la direction du magasin le 15 septembre dernier. Le concept était simple : l'employé avec le plus d'avis positifs sur Google gagnait le droit de choisir son planning pour les vacances de Noël. Une compétition entre salariés vivement critiquée par le principal syndicat du magasin, Force Ouvrière, qui y a mis fin quelques jours après son lancement, alors qu'il devait durer deux mois.

Les affiches conçues avec l'intelligence artificielle ont été placardées dans le magasin pour annoncer ce concours quelques jours avant son lancement, le 15 septembre. Sur le flyer, de vraies photos, des visages des hôtesses de caisse du magasin de Pau. Le but du jeu était simple : à chaque passage en caisse, l'employé montrait au client un QR code qu'il devait scanner pour laisser un avis Google et mettre une note de 1 à 5 étoiles, le prénom devait être mentionné. C'est très important car il permettait de faire les comptes. La récompense est inscrite sur l'affiche. L'employé avec le plus d'étoiles gagnait le droit de choisir ses horaires et ses jours de repos pour les vacances de Noël.

Une concurrence entre les employés

Quelques jours après le lancement de ce concours, le syndicat Force Ouvrière s'est entretenu avec le directeur pour le faire cesser immédiatement. Gérard Estebe, délégué syndical, le trouvait très infantilisant, et surtout il mettait en concurrence les employés de manière inégalitaire : "On peut être timide ou avoir plus de bagout et dans ce cas récolter plus facilement les étoiles." Le syndicat s'est aussi interrogé sur ce suivi très personnalisé du travail et des avis sur les employés du magasin : "Une fois le concours terminé, quelle utilisation va être faite de ces résultats ? Qui dit que l'hôtesse de caisse avec moins d'étoiles le jour où elle demandera quelque chose, on va pas lui répondre : 'tu as qu'à être plus avenante en caisse et tu obtiendras ce que tu voudras?' " . Le syndicat a finalement obtenu gain de cause en entrainant sa suppression.

Contacté par ICI Béarn Bigorre, la direction de l'hypermarché n'a pas encore répondu à nos sollicitations.

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