« Je suis terrifiée de me voir remettre au travail » : Frédérique critique la méthode de convocation de sa mutuelle chez le médecin-conseil

Par Ibrahim Molough

Publié le 15 septembre à 08h10

Ajoutez-nous à vos favoris Google Frédérique, habitante d’Andenne reconnue en invalidité, a failli manquer un rendez-vous avec le médecin-conseil de sa mutuelle après avoir découvert sa convocation dans l’application Solidaris. Elle affirme n’avoir reçu aucune notification pour l’en avertir.

« Pour le même prix, je ne savais pas que j’étais convoquée », témoigne Frédérique via le bouton orange Alertez-nous. L’habitante d’Andenne, qui bénéficie d’un statut d’invalidité reconnu par sa mutuelle et le SPF, a découvert par hasard qu’elle devait se présenter devant le médecin-conseil. La convocation se trouvait dans l’application Solidaris, dans l’onglet « Mes documents ». Frédérique n’avait reçu aucune notification pour lui signaler sa présence. C’est en voyant quelqu’un évoquer le sujet sur Facebook qu’elle a eu le réflexe de vérifier son application, trois jours avant le rendez-vous.

Frédérique l’accorde, elle ne consulte pas spontanément l’application pour vérifier ses convocations, puisqu’elle s’attend à être avertie : « On reçoit toujours normalement une notification, au moins sur son email, quelque chose. Je n’ai vraiment rien vu. » « Je suis terrifiée de me voir remettre au travail », ajoute-t-elle.

Des convocations de plus en plus numériques

Notre journaliste Lilian Lefebvre s’est penché sur les obligations des mutualités en matière de convocations. Certaines ont progressivement dématérialisé ces documents pour les affiliés qui utilisent leurs services numériques.

Chez Partenamut, par exemple, les convocations sont envoyées dans l’eBox de l’espace client lorsque l’affilié a activé le système numérique. Une notification par SMS ou par mail est toutefois prévue.

Du côté de Solidaris, la convocation est également accessible dans l’application mobile. Mais les personnes en incapacité de travail reçoivent normalement une convocation par courrier postal environ deux semaines avant le rendez-vous, ainsi qu’un SMS de rappel 24 heures avant.

Le SPF Santé rappelle par ailleurs que l’activation des services numériques relève du choix de l’usager. Une fois ces services activés, les documents peuvent toutefois être transmis uniquement par voie numérique. Il est donc recommandé de vérifier que les notifications par mail ou SMS sont bien activées.

Un rendez-vous finalement honoré

Dans le cas de Frédérique, le rendez-vous a finalement bien eu lieu. Elle explique que le médecin-conseil s’est montré compréhensif face à la situation et lui a expliqué qu’un problème technique était à l’origine de l’absence de notification. « La personne était très correcte et vraiment ennuyée de ce problème à première vue, qui était connu. […] Elle s’est excusée et ça s’est très bien passé. », raconte Frédérique.

L’incident n’a donc pas eu de conséquence pour elle. Mais selon l’INAMI, une absence injustifiée à un contrôle médical peut entraîner la suspension ou le refus des indemnités d’incapacité de travail. Mais jamais une expulsion de la mutuelle.

alertez-nous mutuelle Belgique

Contenus sponsorisés

À la une

Une nouveauté dans les écoles primaires ce mardi : un test qui inquiète certains directeurs

20 % d’étudiants français dans l’enseignement supérieur en Fédération Wallonie-Bruxelles : « Ils sont les bienvenus mais… »