Suisse. 1 700 euros le croissant végane : elle confond son code de carte bancaire et le pourboire

C’est une erreur d’inattention qui a failli lui coûter très cher. À la fin du mois de juillet, Susanne Weber (un nom d’emprunt) se rend à la boulangerie végane Bakery Bakery, située dans la gare centrale de Winterthur, dans le canton de Zurich, en Suisse. Elle achète un croissant aux noisettes et, comme à son habitude, règle par carte bancaire. Sur le moment, rien ne l’alerte.

Ce n’est que quelques semaines plus tard qu’une conseillère de Pro Senectute, une organisation suisse d’aide aux personnes âgées, remarque une opération inhabituelle sur son compte : un prélèvement de 1 612,14 francs suisses au profit de la boulangerie, soit environ 1 700 euros.

Aucune trace de la transaction

Sur les conseils de sa banque, la retraitée contacte directement l’établissement. « La responsable de l’agence s’est montrée extrêmement aimable et m’a assuré qu’elle allait immédiatement se pencher sur la question », raconte-t-elle au magazine suisse Beobachter.

Mais la boulangerie ne retrouve aucune trace de cette somme dans son système de caisse. L'établissement contacte alors le fournisseur de son terminal de paiement. Celui-ci découvre que le prélèvement a bien eu lieu mais qu’en raison d’un problème technique, la transaction n’est jamais apparue dans le système de caisse ni sur le compte bancaire de la boulangerie.

 L’établissement n’avait donc pas non plus remarqué ce règlement inhabituel. En temps normal, « les montants extrêmement élevés se remarquent lors des décomptes quotidiens et sont traités rapidement », explique Nina Vogel, responsable du support commercial interne chez Bakery Bakery.

La retraitée a finalement pu récupérer son argent à la fin du mois d’août, après les démarches effectuées auprès du fournisseur du terminal.

Son code PIN saisi comme pourboire

Mais comment a-t-elle pu débourser une telle somme pour un simple croissant ? Nina Vogel avance une explication. Le terminal de paiement de la boulangerie permet aux clients de saisir librement le montant du pourboire, en plus des options proposées en pourcentage.

« Nous pensons que la cliente a cru devoir entrer son code PIN », explique-t-elle. Les 1 612,14 francs ont ainsi été enregistrés comme un pourboire. « Le paiement par carte me dépasse parfois un peu, cela m’est déjà arrivé », reconnaît de son côté la retraitée.

Pour remercier la responsable de la boulangerie de son aide, Susanne Weber lui a offert un bouquet de fleurs. Et pour éviter une nouvelle mauvaise surprise, elle compte désormais payer ses viennoiseries en espèces.